홈페이지는 있는데, 왜 문의가 없을까?

검색이나 소개를 통해 회사를 알게 된 고객은 ‘내가 찾는 일을 할 수 있나’, ‘우리 규모의 주문도 받나’, ‘비슷한 일을 해봤나’를 확인하려고 홈페이지에 들어옵니다.

그런데 첫 화면부터 연혁, 비전, 인증서만 이어지면 회사에 대해서는 많이 읽었지만 정작 자기 질문의 답은 못 찾을 수 있습니다.

B2B 문의는 버튼 하나를 누르는 것으로 끝나지 않습니다. 그 뒤에 영업 연락을 받고, 조건을 설명하고, 견적을 검토해야 합니다. 고객에게는 생각보다 큰 행동입니다.

그래서 버튼보다 먼저 ‘여기에 물어봐도 괜찮겠다’는 생각이 들어야 합니다. 무엇을 해주는지, 누구에게 맞는지, 실제로 해본 적이 있는지를 먼저 확인할 수 있어야 합니다.

첫째, ‘우리 상황에도 가능한가?’ 둘째, ‘실제로 해본 적이 있는가?’ 셋째, ‘문의하면 다음에 무엇이 일어나는가?’입니다.

서비스 설명은 첫 번째 질문에, 사례는 두 번째 질문에, 문의 방법과 진행과정은 세 번째 질문에 답할 수 있습니다.

이미 사람들이 들어오고 있다면 그 사람들이 어디에서 멈추는지 먼저 볼 수 있습니다. 제품은 보는데 사례를 안 보는지, 사례까지 보는데 문의하지 않는지에 따라 손볼 곳이 달라집니다.

홈페이지의 역할은 예쁘게 회사를 소개하는 데서 끝나지 않습니다. 관심을 가진 고객이 ‘이 회사와 한번 이야기해보자’고 결정할 만큼 필요한 정보를 주는 곳이어야 합니다.