B2B 고객은 우리 회사를 어떻게 발견할까?

아직 우리를 모르는 사람이 ‘세종플러스’나 특정 회사명을 검색할 수는 없습니다. 대신 자신이 필요한 제품이나 해결해야 할 문제를 검색합니다.

예를 들어 ‘의류 라벨 제작’, ‘케어라벨 소재’, ‘쇼핑백 최소수량’처럼 제품, 조건, 궁금한 점을 입력합니다. 새로운 고객을 만나려면 이런 검색에서 먼저 보일 수 있어야 합니다.

처음부터 ‘어느 업체에 맡길까’를 검색하는 사람만 있는 것은 아닙니다. ‘이게 가능한가’, ‘가격은 왜 다른가’, ‘무엇을 준비해야 하나’를 먼저 알아보는 사람도 있습니다.

이 질문에 회사가 제대로 답해두면 고객은 광고보다 설명을 통해 회사를 처음 만나게 됩니다.

B2B에서는 한 달에 수천 번 검색되는 단어만 중요한 것이 아닙니다. 검색하는 사람은 적어도 실제 견적을 준비하는 담당자가 반복해서 묻는 질문이라면 사업과 훨씬 가까울 수 있습니다.

그래서 검색 도구만 보지 말고 실제 문의메일과 영업통화도 같이 봐야 합니다. 고객이 매일 묻는 말 속에 우리가 답해야 할 검색어가 있을 수 있습니다.

좋은 글에서 자기 문제를 정확히 설명받으면 고객은 ‘이 회사가 이 일을 좀 아는구나’라고 생각할 수 있습니다. 그다음 실제 사례를 보고, 홈페이지에서 회사 전체를 확인하고, 필요하면 문의합니다.

검색에서 보인다는 것은 순위 하나를 얻는 일이 아니라 아직 우리를 모르던 고객과 처음 만날 기회를 얻는 일입니다.