조회수가 아니라, 문의까지의 이동을 봐야 하는 이유.

첫 번째 글은 1,000명이 읽고 대부분 바로 나갔습니다. 두 번째 글은 100명이 읽었지만 몇 명이 실제 사례를 보고 홈페이지까지 들어왔습니다.

조회수만 보면 첫 번째 글이 훨씬 좋아 보입니다. 하지만 ‘어떤 글을 본 사람이 우리 회사를 더 알아봤나’를 묻는다면 답은 달라질 수 있습니다.

조회수와 검색 노출이 늘어나는 것은 분명 좋은 신호입니다. 우리 회사를 발견한 사람이 많아졌다는 뜻입니다.

하지만 B2B에서는 그 뒤도 봐야 합니다. 관련 글을 더 읽었는지, 실제 사례를 확인했는지, 홈페이지로 들어왔는지, 문의까지 했는지를 함께 보면 방문자가 무엇을 궁금해했는지 더 잘 알 수 있습니다.

검색에서 많이 들어오는데 아무도 다음 글을 읽지 않는다면 글의 내용이나 연결을 볼 수 있습니다. 홈페이지까지 많이 오는데 문의가 없다면 사례가 부족한지, 문의 방법이 어려운지 확인할 수 있습니다.

반대로 방문자는 많지 않아도 적합한 고객이 여러 페이지를 읽고 문의한다면 단순히 조회수부터 늘리는 것이 가장 급한 일은 아닐 수 있습니다.

어떤 고객은 정보글부터 읽고, 어떤 고객은 사례부터 봅니다. 오늘 들어왔다가 며칠 뒤 다시 돌아오는 사람도 있습니다.

그래서 한 페이지를 혼자 평가하기보다 고객이 다음 정보를 계속 확인할 수 있었는지를 보는 편이 좋습니다. 그러면 숫자는 성적표가 아니라 어디를 고쳐야 하는지 알려주는 단서가 됩니다.