마케팅을 시작하면 왜 할 일이 끝없이 늘어날까요?
홈페이지도 손봐야 할 것 같고, 블로그도 써야 할 것 같습니다. 인스타그램과 유튜브도 해야 할 것 같고, 광고까지 안 하면 뒤처지는 기분이 듭니다.
하지만 작은 B2B 회사에서는 이 일을 각각 맡을 사람이 따로 없는 경우가 많습니다. 대표는 영업을 하고, 실무자는 납품과 고객 대응을 합니다. 채널이 하나 늘어날 때마다 글을 만들고, 확인하고, 답해야 할 곳도 하나씩 늘어납니다.
지금 가장 크게 막힌 한 곳부터 고칩니다.
채널마다 잘하는 일이 다릅니다.
홈페이지는 회사를 한눈에 보여주기에 좋습니다. SNS는 자주 눈에 띄는 데 유리합니다. 광고는 짧은 시간 안에 사람을 데려올 수 있습니다. 블로그나 검색 콘텐츠는 고객이 자주 묻는 질문에 답을 쌓아두기 좋습니다.
그래서 ‘요즘 다들 무엇을 하나’를 보기보다 우리 회사가 지금 어디에서 고객을 놓치는지 먼저 보는 편이 낫습니다. 아무도 우리 회사를 찾지 못한다면 검색에서 발견될 방법이 필요합니다. 설명을 해도 고객이 잘 이해하지 못한다면 설명 자료가 필요합니다. 방문자는 있는데 문의가 없다면 홈페이지와 문의 방법부터 볼 수 있습니다.
채널을 몇 개 운영하는가보다, 오늘 한 마케팅 일이 다음 달에도 남아 있는지가 작은 회사에는 더 중요할 수 있습니다.
작은 회사에는 ‘한 번 해두면 남는 일’이 중요합니다.
같은 질문을 고객 다섯 명에게 받았다고 해보겠습니다. 다섯 번 전화로 설명하면 다섯 번 모두 다시 해야 합니다. 반면 한 번 제대로 글로 정리해두면 다음 고객에게도 보여줄 수 있고, 영업 담당자도 보낼 수 있고, 새 직원도 참고할 수 있습니다.
사람이 부족한 회사일수록 오늘 한 일이 내일도 일을 해주는지가 중요합니다. 그래서 첫 채널은 화려한 곳보다 회사의 설명과 경험이 계속 남는 곳이 더 유용할 수 있습니다.
무엇 하나를 먼저 고른다면 이렇게 생각해볼 수 있습니다.
고객이 우리를 전혀 모른다면 ‘발견되는 곳’부터, 고객이 제품을 어려워한다면 ‘설명하는 곳’부터, 이미 관심은 있는데 연락하지 않는다면 ‘회사와 사례를 보여주는 곳’부터 손보는 식입니다.
블로그가 모든 회사의 정답이라는 뜻은 아닙니다. 중요한 것은 운영할 수 없는 다섯 개의 채널보다, 지금 가장 큰 문제 하나를 해결하고 계속 쌓을 수 있는 한 개의 채널을 먼저 만드는 것입니다.
Search Notes에서는 하나의 질문에 빠르게 답합니다. Journal에서는 실제 기업과 고객의 행동을 더 길게 따라가며, 대표가 사업을 운영할 때 써먹을 수 있는 관점까지 정리합니다.