1. 고객을
‘누구’가 아니라 ‘상황’으로 나눕니다
‘중소기업 담당자’처럼 넓게 잡으면 질문이 보이지 않습니다. 처음 알아보는 중인지, 업체를 비교 중인지, 견적을 준비 중인지에 따라 궁금한 것이 달라집니다.
예를 들어 같은 B2B 홈페이지라도 처음 만드는 기업은 ‘무엇을 넣어야 하나’를 묻고, 이미 홈페이지가 있는 기업은 ‘왜 문의가 없나’를 묻습니다.
2. 실제 질문을
그대로 수집합니다
영업메일, 문의폼, 통화, 미팅, 견적 과정에서 나온 질문을 모읍니다. 내부에서 생각한 키워드보다 고객이 실제 사용한 문장이 좋은 출발점입니다.
반복되는 질문은 그만큼 여러 고객에게 공통된 정보 공백일 가능성이 큽니다.
3. 검색 주제는
한 가지 판단을 돕게 합니다
한 글에서 회사 소개, 가격, 사례, 제품 설명을 모두 하려고 하지 않습니다. 고객이 지금 내려야 할 판단 하나를 정하고 그 판단에 필요한 정보만 충분히 제공합니다.
좋은 주제 = 고객 상황 + 실제 질문 + 판단에 필요한 답이라고 생각하면 단순해집니다.
4. 다음 질문까지
미리 연결합니다
가격을 알아본 고객은 다음으로 범위나 기간을 확인할 수 있습니다. 홈페이지 구조를 알아본 고객은 실제 사례가 궁금할 수 있습니다.
주제를 독립된 목록으로 관리하지 말고 질문의 순서로 연결하면 자연스럽게 토픽 클러스터와 내부링크 구조가 만들어집니다.
5. 발행 후에는
실제 반응으로 다시 고릅니다
노출과 클릭만 보지 말고 어떤 글에서 관련 글로 이동했는지, 사례를 봤는지, 문의가 생겼는지를 확인합니다. 실제 반응이 다음 주제 선정의 입력값이 되어야 합니다.
콘텐츠 DB는 발행목록이 아니라 고객을 배우는 기록이어야 합니다.